यात्रियों द्वारा 89.84 प्रतिशत उत्कृष्ट फीडबैक हुए प्राप्त, शिकायत समाधान औसत समय 18 मिनट रहा
कोटा। मंडल यात्रियों को सुरक्षित और आरामदायक यात्रा प्रदान करने के साथ ही उनकी समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए तत्पर है। इस उद्देश्य को पूरा करने हेतु मंडल रेल प्रबंधक श्री मनीष तिवारी एवं अपर मंडल रेल प्रबंधक श्री आर. आर. के. सिंह के मार्गदर्शन में रेल मदद पोर्टल पर चौबीस घंटे रेल यात्रियों की सहायता और शिकायतों का निपटारा सुनिश्चित किया जा रहा है। रेलवे ने शिकायत और सुझावों को समायोजित करने के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 सहित सभी माध्यमों को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल और एप में एकीकृत कर दिया है। शिकायतों का निस्तारण समय तय सीमा के भीतर किया जाता है एवं निस्तारण के पश्चात शिकायतकर्ता को सूचना दी जाती है और उनसे फीडबैक भी माँगा जाता है, जिससे रेल सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हो सके। कोटा मंडल में 16 जून, 2024 से वॉर रूम की शुरुआत की गई है , जिसका उद्देश्य यात्री शिकायतों का शीघ्र एवं समुचित समाधान सुनिश्चित करना है। 16 जून 2024 से 18 दिसम्बर 2024 तक इस वॉर रूम के माध्यम से कुल 18,594 शिकायतों का उचित समाधान औसत समय 18 मिनट में किया गया है, जिसमें यात्रियों द्वारा 89.84 प्रतिशत उत्कृष्ट फीडबैक प्राप्त हुए जो पश्चिम मध्य रेलवे ज़ोन में सर्वोत्तम रहा है। वर्तमान में कोटा मंडल में यात्री शिकायतों का निस्तारण सभी परिपेक्षों में उत्कृष्ट रूप से किया गया है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री सौरभ जैन ने बताया कि वॉर रूम में विभिन्न विभागों जैसे- वाणिज्य, विद्युत, केरिज एवं वेगन, सिगनल एवं टेलीकॉम, इंजीनियरिंग, रेल सुरक्षा बल एवं मेडिकल विभाग इत्यादि के कर्मचारी यात्री शिकायतों का तत्परता से निस्तारण में चौबीस घंटे कार्यरत हैं। विगत वित्तीय वर्ष में कोटा मंडल को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल पर कुल 23157 शिकायतें प्राप्त हुई जिनका निस्तारण शत-प्रतिशत किया गया।
